O Relatório de histórico de estados recentes apresenta o estado do agente e a duração nesse estado e o motivo (quando aplicável) para o dia atual, desde a meia-noite.
O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:
ID do agente |
ID de login do agente. |
Hora de início |
Hora em que o estado do agente é iniciado. |
Estado |
O estado do agente. |
Motivo |
O motivo selecionado pelo agente ao mudar para o estado Logout ou Não pronto. Exibe o código de motivo se o motivo estiver indisponível. Um espaço em branco indica que:
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Duração |
Tempo durante o qual o agente esteve nesse estado. |